Stornierungsrichtlinie
Stand: 2. September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen über kairogalenearo.com und beschreibt das Vorgehen bei Bestellungen, die sich noch nicht im Versand befinden oder bereits versandt wurden.
Die Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung anfragen.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Eine Stornierung kann daher nicht für jeden Zeitpunkt garantiert werden.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen. Je früher die Anfrage eingeht, desto größer ist grundsätzlich die Möglichkeit, die Bestellung vor Beginn oder Abschluss der Versandabwicklung zu stoppen.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Bestellung entsprechend aufgehoben. Bereits geleistete Zahlungen werden nach den anwendbaren Bedingungen erstattet.
3. Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird sie entsprechend aufgehoben. Bereits geleistete Zahlungen werden nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, insbesondere wenn die Bestellung noch nicht in die Versandabwicklung übergeben wurde.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt und an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Dies bedeutet ausdrücklich nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die gesetzlichen Rechte nutzen, die Ihnen unter den jeweiligen Voraussetzungen zustehen. Dazu gehört insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht.
Zusätzlich kann, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Bitte lesen Sie hierzu unsere Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie. Dort finden Sie die maßgeblichen Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung und Erstattung.
5. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Stornierung
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich den Wunsch, eine Bestellung vor dem Versand oder vor einem bereits weit fortgeschrittenen Versandprozess aufzuheben.
Widerruf
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges Verbraucherrecht. Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen.
Die 14-tägige Widerrufsfrist ist keine Stornierungsfrist. Umgekehrt bedeutet die Tatsache, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess aufgehoben werden kann, nicht, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.
Die zusätzlich angebotene freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist ebenfalls von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden. Sie stellt keine gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist dar und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
6. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage können Sie bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch an unseren Kundenservice richten.
E-Mail:
customer@kairogalenearo.com
Telefon:
+1 (559) 342-8700
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir empfehlen, im Betreff einer E-Mail folgende Angabe zu verwenden:
„Stornierungsanfrage + Bestellnummer“
Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
7. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- Name, der bei der Bestellung angegeben wurde
- betroffene Waren oder Bestellpositionen, soweit erforderlich
- relevante Zahlungsinformationen oder einen Zahlungsnachweis, soweit dies zur Prüfung oder Zuordnung erforderlich ist
- Grund der Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.
Die Bestellnummer und die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben sind für eine schnelle Bearbeitung besonders hilfreich.
8. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden, ob die Bestellung bereits bezahlt wurde, ob sie bereits für den Versand vorbereitet wurde, ob sie sich bereits in der Versandabwicklung befindet oder ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu prüfen und zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert und Sie werden über das Ergebnis informiert.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestell- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen auf die gegebenenfalls bestehenden Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten hin.
9. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Der Zeitpunkt des Zahlungseingangs hängt insbesondere von der zuständigen Bank, dem Kreditkarteninstitut, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Wir können daher keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die Erstattung wird grundsätzlich nicht davon abhängig gemacht, dass Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden.
10. Stornierung während des Versandprozesses
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand bearbeitet, an einen Versanddienstleister übergeben oder transportiert wird, kann eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware anhand der gesetzlichen Voraussetzungen prüfen. Insbesondere kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Widerrufsrecht ausgeübt werden.
Darüber hinaus kann die freiwillige 30-Tage-Rückgabe genutzt werden, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie für weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und Lieferung unsere Versandrichtlinie.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.
11. Besondere Fälle
Wenn eine Bestellung beispielsweise aufgrund von Warenverfügbarkeit, technischen Problemen, Zahlungsproblemen oder Umständen, die eine ordnungsgemäße Lieferung verhindern, nicht wie vorgesehen ausgeführt werden kann, wird der jeweilige Sachverhalt anhand der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Umstände geprüft.
Soweit erforderlich und möglich, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.
Eine bestimmte Form der Erstattung oder ein bestimmter Ausgleich wird für solche Fälle nicht pauschal zugesagt, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder im konkreten Fall ausdrücklich vereinbart ist.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen, gesetzliche Mängelrechte sowie Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware unberührt.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass Verbraucher nach dem Versand einer Bestellung ihre gesetzlichen Rechte verlieren.
Ebenso stellt diese Richtlinie keine Verkürzung, keinen Ausschluss und keine unangemessene Einschränkung von Rechten dar, die nach deutschem oder europäischem Recht zwingend bestehen.
13. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
E-Mail:
customer@kairogalenearo.com
Telefon:
+1 (559) 342-8700
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch kann Ihre Bestellung schneller identifiziert und der aktuelle Bestellstatus geprüft werden.
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