Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 2. September 2026
Diese Richtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sowie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Bestellungsstornierungen.
Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt die Frist in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, kann die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware beginnen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an customer@kairogalenearo.com senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf an.
Nach Erklärung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Maßgeblich ist die rechtzeitige Absendung der Waren.
Weitere Informationen zu den für Ihre Bestellung geltenden Versand- und Rücksendeabläufen finden Sie unter Versandrichtlinie, soweit eine entsprechende Informationsseite vorhanden ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie im gesetzlichen Widerrufsfall, soweit wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Kostentragung durch den Verbraucher erfüllt sind.
Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Waren oder bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, zu dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Wir veranlassen die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Rückerstattungsfristen und gesetzlichen Zurückbehaltungsrechte.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister länger dauern. Auf diese Bearbeitungszeit außerhalb unseres Einflussbereichs haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Bitte beachten Sie, dass Sie für einen Wertverlust der Ware nur dann verantwortlich sein können, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts kann insbesondere für Waren bestehen, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere gesetzliche Ausschlusstatbestände bleiben unberührt.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht kann für bestimmte Bestellungen oder Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen angeboten werden.
Bei der 30-Tage-Rückgabemöglichkeit handelt es sich um eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes 30-tägiges Widerrufsrecht dar und lässt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt nur für Artikel oder Bestellungen, für die diese Möglichkeit jeweils angeboten wird. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der betreffenden Ware.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem angemessenen rückgabefähigen Zustand befinden. Soweit möglich, sollten sämtliches Zubehör, Montage- und Gebrauchsmaterial sowie die ursprüngliche Verpackung mit zurückgesendet werden.
Bei Möbeln und anderen größeren Einrichtungsgegenständen ist insbesondere darauf zu achten, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt und transportsicher vorbereitet wird.
Die freiwillige Rückgabe kann von angemessenen Bedingungen abhängig sein, die für den jeweiligen Artikel oder die jeweilige Bestellung gelten. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.
Die Kosten einer freiwilligen Rücksendung richten sich nach den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen. Soweit eine elektronische Rücksendeunterlage oder ein ausdruckbares Rücksendeetikett für die jeweilige Rückgabe vorgesehen und verfügbar ist, können die entsprechenden Rücksendeinformationen elektronisch bereitgestellt werden.
3. Keine direkte Umwandlung in einen anderen Artikel
Ein unmittelbarer Umtausch eines zurückgesendeten Artikels gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Dies dient einer eindeutigen Bearbeitung von Warenbestand, Bestellung und Zahlungsvorgängen. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
4. Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten. Eine Stornierung ist möglich, soweit die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch entsprechend bearbeitet werden kann.
Bei einer erfolgreich vorgenommenen und zulässigen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine nachträgliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechte unabhängig von einer möglichen Stornierung.
5. Rückgabe und Rückerstattung beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail unter customer@kairogalenearo.com zu kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name des bestellten Artikels
Grund der Rückgabe, sofern für die gewählte Rückgabemöglichkeit erforderlich
gegebenenfalls Fotos oder sonstige Informationen zum Zustand der Ware
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, welche Rückgabemöglichkeit für Ihre Bestellung besteht und welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen. Soweit eine elektronische Rücksendeunterlage oder ein ausdruckbares Rücksendeetikett für die jeweilige Rückgabe vorgesehen und verfügbar ist, können diese Informationen entsprechend bereitgestellt werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft, soweit eine solche Prüfung für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist. Anschließend wird die Rückerstattung nach den gesetzlichen oder für die freiwillige Rückgabe geltenden Bedingungen veranlasst.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter customer@kairogalenearo.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Problems bei. Dies ermöglicht eine schnellere Prüfung des Vorgangs.
Je nach Art und Umfang des Problems können unterschiedliche gesetzliche oder vertragliche Lösungen in Betracht kommen. Dazu können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Minderung, Rückabwicklung oder Erstattung gehören, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die Rücksendekosten von uns getragen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wir die Übernahme ausdrücklich zugesagt haben.
Bitte senden Sie mangelhafte oder beschädigte Ware nicht auf eigene Kosten zurück, wenn wir Sie zuvor ausdrücklich gebeten haben, die weitere Vorgehensweise abzuwarten.
7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind Sie nicht verpflichtet, die Ware vollständig unbenutzt zurückzusenden. Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Darüber hinausgehende Nutzung, Montage, Veränderung oder Beschädigung kann zu einer gesetzlichen Wertersatzpflicht führen, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können angemessene zusätzliche Anforderungen an den Zustand der Ware gelten. Insbesondere sollte die Ware möglichst vollständig, sauber, transportsicher und zusammen mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.
Bei bereits montierten Möbeln kann es erforderlich sein, die Ware für die Rücksendung entsprechend vorzubereiten oder gegebenenfalls fachgerecht zu demontieren. Eine unsachgemäße Demontage oder Verpackung sollte vermieden werden, um zusätzliche Beschädigungen zu verhindern.
8. Rücksendung und Rücksendeunterlagen
Die konkrete Rücksendeadresse und die jeweils erforderliche Rücksendeart werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabe mitgeteilt, soweit dies für die jeweilige Bestellung erforderlich ist.
Bitte verwenden Sie keine beliebige Rücksendeadresse und senden Sie größere oder sperrige Möbelstücke nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, wenn eine besondere Rücksendekoordination erforderlich ist.
Wenn für Ihre Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeunterlage vorgesehen und verfügbar ist, können Sie diese entsprechend den erhaltenen Anweisungen verwenden.
9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten unabhängig davon die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Kartenanbieter unterschiedlich sein.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten können Sie unter Zahlungsarten einsehen, sofern eine entsprechende Informationsseite vorhanden ist.
10. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Durchführung der Bestellung, die Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, sofern eine entsprechende Seite vorhanden ist.
11. Allgemeine Vertragsinformationen
Weitere vertragliche Informationen können Sie, soweit vorhanden, in unseren Allgemeine Geschaftsbedingungen einsehen.
Die dort enthaltenen Regelungen gelten ergänzend, soweit sie mit den zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften vereinbar sind.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln können Sie sich an folgende Kontaktstelle wenden:
Kairogalenearo
1924 51st Ave
Oakland, CA 94601
Vereinigte Staaten
E-Mail: customer@kairogalenearo.com
Telefon: +1 (559) 342-8700
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar.
13. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsabläufe. Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen entgegenstehenden Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.